GuardIA: Assistente Virtual de Apoio Educacional da PMES

A Divisão de Pesquisa e Educação a Distância da Diretoria de Educação da Polícia Militar do Espírito Santo (PMES) está implementando o GuardIA, um serviço inovador de apoio educacional baseado em inteligência artificial. Trata-se de um chatbot institucional voltado para automatizar o atendimento aos alunos no Portal PMES EAD, oferecendo respostas ágeis, precisas e disponíveis 24 horas por dia.

A modalidade de Educação a Distância é parte estratégica da matriz curricular dos principais cursos da PMES. No Curso de Formação de Soldados (CFSd), corresponde a 10% da carga horária total; no Curso de Aperfeiçoamento de Sargentos (CAS), representa 75% das atividades; e, no Curso de Habilitação de Sargentos (CHS), 20% da grade. Esse modelo de ensino, embora amplie a flexibilidade e o alcance das capacitações, gera aumento significativo da demanda por suporte técnico e pedagógico na plataforma institucional.

 O GuardIA surge para atender a essa necessidade, proporcionando um canal de atendimento contínuo, capaz de esclarecer dúvidas frequentes, orientar sobre o uso do ambiente virtual, fornecer informações sobre cursos e facilitar o acesso a materiais didáticos, normas e manuais internos. Essa solução contribui para reduzir a carga administrativa sobre as equipes, modernizar a comunicação institucional e melhorar a experiência do discente.

 Sua integração será realizada por meio do Chatbase, utilizando tecnologia ChatGPT conectada ao Moodle institucional. Em etapas futuras, está prevista a ampliação do atendimento para um formato híbrido — automatizado e humanizado — via WhatsApp Business, ampliando os pontos de contato e a eficiência na resolução de demandas.

 Ao incorporar inteligência artificial treinada com conteúdos oficiais, o GuardIA não apenas atuará como suporte técnico, mas também como ferramenta educacional estratégica, capaz de auxiliar diretamente no processo de aprendizagem dos alunos de formação inicial, habilitação e aperfeiçoamento. Essa iniciativa representa um passo importante para a modernização do sistema de educação da PMES, alinhada às melhores práticas de inovação tecnológica e gestão do conhecimento.